اینترنت یا محدودنت، مشکلات محدودیت‌های سایت‌های ایرانی برای ایرانیان خارج کشور!

محدودنت - روزنامه جام جم - عباس ملک حسینی

اینترنت یعنی آزادی مطلق و تلاش برای جلوگیری از ایجاد محدودیت. اما واقعا مزایا و معایب محدودیت‌های سایت‌های ایرانی برای ایرانیان خارج از کشور چیست؟ سایت‌های دولتی کشور بدعت جدیدی رو دنبال می‌کنند که به اسم امنیت، به آزار شهروندان ایرانی خارج از کشور منجر شده است. در این یادداشت که در تاریخ یکشنبه ۳ مرداد ۱۴۰۰ در ضمیمه کلیک روزنامه جام جم شماره ۵۹۹۴ منتشر شد، به نقد این تفکر پرداخته‌ام. متاسفانه اگر خارج از ایران باشید مقاله را از سایت جام جم نمی‌توانید بخوانید!


اینترنت یا محدودنت؟!

زمانی که اینترنت در دنیا رشد و شروع به عرضه کرد، بسیاری نام جدید «دهکده‌جهانی» را برای زندگی شهروندان کره‌زمین به‌کار بردند اما دیری نپایید که شبکه اینترنت با محدودیت‌های جغرافیایی روبه‌رو شد. دانش و علم شناسایی موقعیت جغرافیایی که برای ارائه خدمات بهتر و اختصاصی‌تر برای شهروندان کشورهای مختلف ساخته شده بود به ابزاری برای ایجاد محدودیت بدل شد. این محدودیت‌ها ابتدا با تحریم‌های ایالات‌متحده علیه برخی کشورها از جمله ایران آغاز شد. شرکت‌هایی که در آمریکا فعالیت می‌کنند، اجازه ارائه برخی خدمات تجاری را به ایرانیان ندارند. از این رو اگر شما از کشور ایران وارد سایتی مثل Coursera شوید با پیام عدم ارائه خدمات به کشور ایران مواجه می‌شوید. این محدودیت‌ها پیروی از قوانینی است که کنگره و وزارت خزانه‌داری ایالات‌متحده آنها را تصویب کرده‌اند و طبیعتا برای تجارت و کسب‌وکار با آن کشور رعایت آنها الزامی است اما هیچ‌گاه محدودیت‌ها برای شهروندان ایالات‌متحده در خارج از این کشور اعمال نمی‌شود!

در واقع محدودیت صرفا برای برخی موقعیت‌های جغرافیایی مثل حضور در ایران است و نه اینکه صرفا خارج از آمریکا بودن برابر باشد با ایجاد محدودیت! در ایران سازمان‌های دولتی که رو به خدمات اینترنتی و دولت الکترونیک آورده‌اند، بسیاری از خدمات خود را در اینترنت ارائه می‌کنند. برای نمونه جهت پیگیری سوابق بیمه شما صرفا از طریق سایت رسمی تامین‌اجتماعی می‌توانید امور بیمه‌ای خود را انجام دهید. این خدمات الکترونیک موجب تسهیل مراجعه افراد به شعبات مختلف سازمان‌ها شده و باتوجه به وضعیت کرونا به حفظ فاصله‌اجتماعی و قرنطینه کمک شایانی کرده اما اشتباه بزرگ اینجاست که این خدمات صرفا به شهروندان داخل کشور عرضه شود و ایرانیانی که به هر دلیلی (مسافرت یا مهاجرت) در حال حاضر در کشور نیستند از ارائه خدمات محروم شوند.

این روند می‌تواند عواقب سنگینی برای افراد به‌وجود آورد. برای مثال یکی از دوستان نگارنده در خارج از ایران است به و همین دلیل امکان ثبت‌نام در سایت وزارت بهداشت، برای مراجعه واکسن کرونای پدر خویش را از دست داد! درخواست از دیگران برای انجام این ثبت‌نام سه‌روز زمان برد و کافیست مسوولان مربوط به این موضوع بیندیشند که اگر خدای‌ناکرده  در این مدت پدر ایشان به ویروس مبتلا شد، چه کسی پاسخگو بود؟

ایجاد محدودیت دسترسی برای کاربران ایرانی

محدودیت‌ها چه زمانی درست و چه زمانی اشتباه هستند؟

اگر شما شهروند بریتانیا باشید، برای دسترسی به محتوای رسانه‌های داخلی انگلیس مثل «کانال۴» الزاما باید در این کشور حضور داشته باشید؛ زیرا مالیات محتوای این رسانه‌های ملی و داخلی، توسط شهروندان مقیم پرداخت می‌شود و کاملا طبیعی است کسی که خارج از این محدوده باشد توانایی دسترسی به محتوا را نداشته باشد اما اگر خدمات دولتی برای شهروندان در سراسر دنیا محدود شود، ایراد و اشتباه است چرا که دولت‌ها وظیفه دارند برای شهروندان خود در سراسر دنیا خدمات ارائه کنند.

در مورد مشابه، صداوسیما برای پخش بازی‌های ورزشی مانند فوتبال به پرداخت حق پخش و ارائه به شهروندان داخل ایران که به تلویزیون ملی دسترسی دارند، اقدام می‌کند. این سازمان با ایجاد محدودیت برای تماشای برنامه‌های ورزشی برای کسانی که در جغرافیای ایران نیستند، کاملا یک عمل قانونی و حقوقی درستی را انجام می‌دهد اما دیگر برنامه‌ها که تولید سازمان هستند شامل چنین محدودیتی نباید بشود چرا که بودجه سازمان برای ارائه خدمات به تمام ایرانیانی که دارای کدملی در سراسر دنیا هستند در نظر گرفته شده است. سازمان صداوسیما با هدف ارائه خدمات و محتوای فرهنگی به تمام ایرانیان فعالیت می‌کند و اگر محتوای تولیدی خود را به‌راحتی در دسترسی ایرانیان در سراسر دنیا قرار دهد، رضایت بیشتری از جانب مخاطبان کسب می‌کند. به بیان ساده‌تر شرکت‌های خصوصی اختیار اینکه چه کسی از چه جایی محتوای آنها را ببینند، دارند اما سازمان‌ها و نهادهای دولتی عموما با چنین حرکتی صرفا مشکلاتی برای شهروندان به‌وجود می‌آورند.

محدودیت اینترنت به بهانه امنیت

بسیاری از سازمان‌های حساس و امنیتی، محدودیت‌هایی برای دسترسی به بخش‌های مختلف ایجاد می‌کنند. برای مثال سرویس‌های بانکی، شبکه اختصاصی خود را دارند تا کسی خارج از آن و به صورت عمده توانایی برای دسترسی به آن نداشته باشند. این نوع محدودیت کاملا طبیعی است و سازمان با لایه‌بندی رده‌های دسترسی و اطلاعاتی، مشخصه ورودی را مدیریت می‌کند.

برای مثال در نظر بگیرید بانک‌های داخلی ایران از شبکه‌داخلی برای مدیریت امورمالی استفاده می‌کنند. با این حال مشتریان نیازمند خدمات مالی و بانکی هستند و مشتریان به یک لایه دیگر و عمومی دسترسی پیدا می‌کنند که در بستر اینترنت قابل دسترسی هست. با ورود به اینترنت بانک درخواست‌های خود را از شبکه اینترنت ارسال می‌کنند و سپس با رسیدن درخواست به شبکه داخلی، فرآیند بانکی در کمال امنیت انجام می‌شود.

اما اگر سازمان از کارشناسان خبره برای لایه‌بندی استفاده نکند، مجبور می‌شود تمام دسترسی به اینترنت را ببندد یا صرفا به یک موقعیت جغرافیایی محدود شود. ضعف امنیتی هیچ‌گاه نباید با بستن درها رفع شود.

محدودیت دسترسی از ایران

مشکلات دسترسی برای رسانه‌ها

متاسفانه این بدعت محدودیت دسترسی روزبه‌روز گسترده‌تر می‌شود و حتی به رسانه‌های رسمی ایران نیز رسیده است. خبرها برای نشر و دیده‌شدن هستند و ایجاد محدودیت جغرافیایی صرفا پنهان‌کردن حرف یک رسانه است. اکثر رسانه‌ها از طریق حق اشتراک کسب درآمد می‌کنند. محدودیت محتوا به شرط پرداخت حق اشتراک یک عمل درست و منطقی است اما نباید صرفا به خاطر موقعیت جغرافیایی ایجاد شود.

این محدودیت‌ها حتی سبب می‌شود موتور جست‌وجوی گوگل امکان فراخوانی محتوا را نداشته باشد و مطالب و مقالات یک رسانه صرفا در آنجا باقی‌بماند!

دولت آمریکا با هدف آزار مردم ایران به ایجاد محدودیت برای ایرانیان داخل کشور اقدام می‌کند، آیا مسوولان نهادهای عمومی و ملی که از دولت جمهوری اسلامی ایران، بودجه دریافت می‌کنند، می‌خواهند همان مسیر آمریکا را تکرار ‌کنند؟ از نظر حقوقی و شرعی دسترسی به خدمات دولتی برای دارندگان کد ملی ایران در سراسر دنیا، حق‌الناس است و امیدوارم مسوولان ما ناخواسته آن را زیر پا نگذارند.

1
ارسال دیدگاه

افزایش فروش اینترنتی با پاسخگویی سریع

اینستاگرام نسل نواندیش و افزایش فروش

از بهمن ۱۳۹۸ برای جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش به خصوص در اینستاگرام، تصمیم به تغییر استراتژی بازاریابی و فروش بخش اینترنتی انتشارات نسل نواندیش گرفتم. این تغییر از تمرکز بر روی محتوای سایت و رسانه‌های جمعی به سمت پشتیبانی و پاسخگویی همه جانبه به مشتریان از اینترنت بود.

در مدت دو سال محتوای سایت کامل شده بود. کتاب‌های جدید به سرعت بارگزاری و در شبکه‌های اجتماعی اطلاع‌رسانی می‌شدند. اما نیاز بود تا سوالات مختلف پیرامون کتاب‌ها و همچنین مشاوره برای تهیه کتاب به مشتریان آنلاین نیز همانند مشتریان حضوری با یک برنامه بهره‌ورانه (Productive) اجرایی شود. پس از تدوین استراتژی از خانم عاطفه کشفی جهت همکاری دعوت به عمل آوردم.

در این یاداشت به صورت کامل شرح می‌دهم که چه فرایندی طی و اجرایی شد تا فروش اینترنتی در سال ۱۳۹۹ چهار برابر شود.

خاطره از پشتیبانی تورهای تهرانگردی برای مسافرین خارجی به ایران

سال ۲۰۱۵ که پروژه تور تهرانگردی را آغاز نمودم، سعی می‌کردم تک نفره بودن تیم را مخفی کنم! در آن زمان وقتی مسافرین خارجی که برای آمدن به تهران به دنبال تور بودند، جهت هماهنگی به من در فیسبوک یا به صورتی ایمیلی پیام می‌دادند، به کندی و با تاخیر به آن‌ها پاسخ می‌دادیم. حداقل ۱ یا دو روز آن‌ها را منتظر نگه می‌داشتم.

تا اینکه در سفر قفقاز در سال ۱۳۹۷، خودم به تور و راهنما نیاز داشتم. حجم اضطراب در ساعت‌های منتظر ماندن برای پاسخگویی بسیار زیاد بود. بدین ترتیب در آن موقع بود که کاملا مسافران ایران را درک کردم و به سرعت پس از بازگشت، سیستم پاسخگویی را تغییر دادم و تا مسافری پیام ارسال می‌کرد در کمتر از ۱۰ دقیقه به او پاسخ می‌دادم.

اگر سوال او طولانی بود و در لحظه فرصت بررسی وجود نداشت، با پاسخ دادن سریع و اطلاع از اینکه امشب پیام شما را بررسی می‌کنم، رضایت او را جلب می‌کردم. از آن پس در اکثر Reviews و یادداشت‌های مسافران برای تایید من، به این سرعت پاسخگویی اشاره می‌شد و باعث جلب مشتریان و فروش بیشتری برای من گردید.

نظر یکی از کاربران تورهای تهرانگردی با عباس
نظر یکی از مشتریان تورهای تهرانگردی با عباس

مشکلات پشتیبانی آنلاین و زنده با مشتریان

پشتیبانی زنده و آنی با توجه به گستردگی پلتفرم‌های پاسخگویی یکی از مشکلات اکثر کسب و کارها و فروش در ایران است. اشاره من به ایران به دلیل وجود تحریم‌ها می‌باشد. سرویس‌های زیادی وجود دارند که می‌توانند به صورت یکجا قابلیت پاسخگویی از طریق اینستاگرام، پشتیبانی سایت، پشتیبانی واتس‌اپ، ایمیلی و تلگرام را برای شما فراهم کنند. در مکاتبه با اکثر سرویس‌های خارجی متوجه این سرعت و دقت در پاسخگویی می‌شدم که پس بررسی به پلتفرم‌های قدرتمند آن‌ها رسیدم.

در واقع در یک پنل شما همه موارد ارتباطی با مشتری را از طریق کامپیوتر مدیریت می‌کنید. اما پراکندگی و الزام به استفاده از هر یک انرژی زیادی از تیم پشتیبانی و پاسخگویی آنلاین می‌گرفت. به گونه‌ای که بعضی روزها تمام ۸ ساعت کاری صرف پاسخدهی آنلاین به مشتریان می‌شد.

همچنین استفاده از گوشی برای پاسخدهی اینستاگرام یکی از مشکلات بزرگ است. مشکلات گردنی، چشم، تمام شدن شارژ، سرعت پایین در استفاده از گوشی، مشکلات انتخاب تصاویر، کاتالوگ محصولات و البته عمل نکردن برخی موارد به دلیل عدم استفاده از فیلتر شکن، سرعت پاسخگویی در اینستاگرام و البته تلگرام را تا حد زیادی کاهش می‌داد. در واقع به صورت فرسایشی فرایند پاسخدهی و فروش پیش می‌رفت.

در کنار مواردی که ذکر شد، مشتریان بسیار زیادی آگاهی خاصی نسبت به خرید از وبسایت و کلا فرایند خرید اینترنتی چه در اینستاگرام چه در سایت نداشتند. در واقع هر مشتری در اینستاگرام به یک شیوه سفارش خود را ثبت می‌کند! برخی پیام صوتی می‌فرستند، برخی اسکرین میگیرند، برخی پست خیلی قدیمی را فوروارد میکنند، برخی اسم محصولات را می‌نویسند و حتی برخی ساعت‌ها پس از نوشتن «سلام» هیچ صحبتی نمی‌کنند!

هدایت مشتریان اینستاگرام و مسیردهی به وبسایت عملا منجر به خرید و افزایش فروش نمی‌شد. با بررسی آمار متوجه شدیم کمتر از ۱۰ درصد مشتریان اینستاگرام توانایی خرید از سایت و کلا خرید آنلاین (پر کردن فرم ثبت نام با ایمیل و آدرس نوشتن) را دارند. بنابراین تصمیم گرفتیم یک استراتژی جدید برای این دسته از مشتریان در نظر بگیریم. برای حل این مشکلات، راهکارهایی که در ادامه توضیح داده می‌شود، اجرایی شد.

نصب فیسبوک و مدیریت از طریق سیستم و حذف گوشی

اولین اقدام تلاش برای حذف گوشی بود. خوشبختانه اینستاگرام پس از خریداری توسط فیسبوک، امکانات بیشتری جهت مدیریت پیدا کرد. یکی از موارد مهم قابلیت مدیریت پست‌ها، پاسخ‌دهی به دایرکت‌ها و البته پیام‌های خودکار و هوشمند به مشتریان دایرکت است. حتی قابلیت برچسب‌گذاری و نوشتن یادداشت برای مشتریان وجود دارد. شما می‌توانید برای یک مشتری خاص توضیحاتی بنویسید برای نمونه نحوه همکاری ویژه با ایشان و میزان فروش در دوره‌های مختلف ذکر می‌شود.

اتصال اینستاگرام به فیسبوک انجام شد و از طریق سرویس‌های Creator Studio و Business Suite مدیریت اینستاگرام انجام شد. در کنار سرعت دهی برای پاسخگویی به مشتریان، مزیت بزرگ این سیستم، افزایش امنیت حساب کاربری شما است. بدین صورت که دیگر رمز اینستاگرام به کسی داده نمی‌شود و کارکنان هر تعداد که باشند، با دسترسی‌های مشخص و انتخابی می‌توانند اقدام به انتشار محتوا، پاسخدهی به کامنت‌ها و دایرکت کنند.

امکان فوق‌العاده خوب سیستم Creator Studio، قابلیت زمان‌بندی برای انتشار محتوا در اینستاگرام و همچنین نمایش تعداد کاراکتر باقی‌مانده است. همچنین می‌توانید آمار تعداد بازدید، واکنش کاربران و دیدگاه‌های نوشته شده روی هر پست را به راحتی در یک پنل مشخص ببینید.

برایند موارد ذکر شده، افزایش بسیار زیاد سرعت پاسخگویی بود.

داشبرد مدیریت اینستاگرام از سیستم برای فروش و مدیریت مشتریان
داشبرد مدیریت Facebook Business Suite

اینستاگرام، پیام‌های آماده و سریع برای دایرکت

متاسفانه بسیاری از مشتریان توجهی به ساعت و زمان پاسخگویی ندارند. همچنین همانطور که ذکر شد هر مشتری شیوه خاص خود را برای سفارش به کار می‌گیرد. ما نیز به جای هدایت مشتریان به سایت، نحوه سفارش‌دهی را بسیار ساده کردیم. ساعت پاسخگویی را از ۹ تا ۶ عصر تعریف کردیم و یک پیام خودکار در ساعات خیر کاری برای کاربران ارسال شد.

دوست عزیز،

پیام‌تون رو دریافت کردیم 🌹 همکاران ما الان آنلاین نیستند. به زودی پیام شما رو بررسی می‌کنیم و پاسخ می‌دیم. زمان پاسخدهی روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ تا ۶ عصر هست. لطفا اگر سفارش کتاب دارید، عناوین و اسم کتاب‌ها رو بفرمایید، تا سریعتر برای شما پیگیری تهیه کتاب انجام بشه. [این پیام به صورت خودکار ارسال شده، خواهش می‌کنیم پیام‌تون رو حذف نکنید]

پشتیبانی اینستاگرام انتشارات نسل نواندیش

– این پیام به صورت خودکار در ساعات غیرکاری برای مشتریان ارسال می‌شود.

پیام‌های سریع (quick response) بر خلاف پیام‌های خودکار، به صورت آماده هستند و هر زمانی شما بخواهید متن آماده برای مشتری ارسال می‌شود. معمولا برای اطلاع از ساعات کاری، آدرس فروشگاه، تجدید چاپ کتاب، اتمام موجودی و نحوه ثبت سفارش از اینستاگرام استفاده می‌شود.

برای سرعت بخشیدن در فرایند ثبت سفارش، از قابلیت ساخت مشتری جدید و فاکتور در پرستاشاپ، سیستم مدیریت محتوای فروشگاه نسل نواندیش، استفاده کردیم. در این سیستم شما به راحتی برای مشتری حساب کاربری می‌سازید، آدرس وی را تعریف کرده، محصولات مورد نظر را وارد نموده و یک لینک از آخرین مرحله سبد خرید، پرداخت، برای مشتری ارسال می‌کنید.

در این قابلیت فوق‌العاده خوب پرستاشاپ، هم مشتریان صاحب حساب کاربری می‌شوند و سوابق خرید آن‌ها ثبت می‌شود، هم فاکتور و اطلاعات به صورت مستقیم در سیستم ذخیره می‌گردد و البته مشتری می‌تواند بدون نیاز به کارت به کارت کردن و صرفا با پردخت اینترنتی، سفارش خود را تکمیل نماید.

جهت ثبت سفارش لطفا این موارد رو ارسال بفرمایید:

موارد اجباری:
نام
نام خانوادگی
آدرس کامل پستی
تلفن همراه – با اعداد انگلیسی

در صورتی که موجود باشد:
آدرس ایمیل
کد پستی – بدون خط تیره
تلفن ثابت – با کد شهر

(لطفا اعداد را با صفحه کلید انگلیسی و بدون فاصله تایپ بفرمایید🙏🌷)
پس از ارسال اطلاعات، فاکتور شما ساخته می‌شود و به دو شیوه از طریق درگاه اینترنتی یا کارت به کارت، می‌توانید اقدام به پرداخت نمایید.

– نمونه پیام برای دریافت اطلاعات مشتری جهت ساخت فاکتور و سفارش جدید

بدین ترتیب درگیر سلیقه مشتریان متفاوت نشدیم و در کمتر از ۵ دقیقه یک فاکتور برای هر مشتری ساخته می‌شود که حتی در صورت عدم تکمیل آن خرید توسط مشتری، اطلاعات وی همچنان موجود است. برای تسهیل در پیدا کردن اطلاعات مشتریان، از آی دی اینستاگرام وی به عنوان نام کاربری استفاده شد!

پست گذاشتن در اینستاگرام از کامپیوتر
صفحه ارسال پست در اینستاگرام از طریق فیسبوک

بهبود تجربه کاربری در استفاده از سایت

در کنار ثبت سفارش از طریق اینستاگرام، سیستم ثبت سفارش سایت نیز بهبود پیدا کرد. به جای ثبت نام صرفا با ایمیل، شماره موبایل اضافه شد. مشکل بزرگ شماره موبایل، ارسال کد تایید است که برای اینکه پیامک به همه مخاطبین و حتی کسانی که پیام‌های تبلیغاتی را بسته‌اند برسد، نیازمند خط پیامکی خدماتی هستیم. این نوع خط با خطوط عادی تفاوت دارد و نمی‌تواند برای موارد تبلیغاتی به صورت عمده استفاده شود.

برای دریافت خط پیامک خدماتی الزاما باید ثبت شرکت انجام داده باشید و شخص حقوقی باشید. اما مشکل بزرگ شخصیت حقیقی انتشارات‌ها است! این مساله بین وزارت ارشاد و صمت وجود دارد و معلوم نیست چه زمانی رفع می‌شود.

بنابراین تصمیم گرفتیم از «خط پیامکی خدماتی اشتراکی» استفاده کنیم. پیام‌هایی مانند «کد تایید ورود به وبسایت، خوش آمدید ثبت‌نام، ثبت سفارش، مراحل مختلف سفارش مانند در حال بسته‌بندی یا ارسال شد» برای مشتریان ارسال می‌شود. این پیامک‌ها تاثیر روانی بسیار زیادی در اعتماد سازی برای مشتریان دارد.

برای مشتریانی که از طریق دایرکت اینستاگرام ثبت سفارش می‌کردند، حساب کاربری با شماره موبایل فعال می‌شود. بدین ترتیب کاربران در صورت تمایل می‌تواند برای سفارش از طریق سایت و بدون ارتباط با پشتیبانی اینستاگرام اقدام کنند. برخی مشتریان محصولات مورد نظر را به سبد خرید اضافه می‌کردند و در نهایت از طریق اینستاگرام فرایند کارت به کارت را دنبال می‌کردند.

تلاش شد تمام مسیرهایی که منتهی به ایجاد هر نوع مشکل در پرداخت و سفارش دادن می‌شد، حذف شود.

پیام‌های سایت و بن هدیه

کد تخفیف خرید اول ویژه مشتریانی که از سایت سفارش می‌دهند در نظر گرفته شد. در واقع کسانی که از اینستاگرام سفارش می‌دهند، زمان و وقت واحد پشتیبانی را استفاده می‌کنند و صرفا به بن هدیه برای آن‌ها اکتفا می‌شود. اما کسانی که تمام فرایند سفارش را از سایت پیگیری می‌کنند، به نوعی با تخفیف خرید اول به یک جایزه می‌رسند.

بن هدیه یا امتیاز وفاداری برای مشتریان در نظر گرفته شد تا در سفارش‌های بعدی بتوانند از آن استفاده کنند. برخلاف دیجیکالا یا سرویس‌های دیگر که بن هدیه زمان‌دار به کاربر ارائه می‌کنند، در نسل نواندیش تصمیم گرفته شد هیچ تاریخی برای پایان بن هدیه در نظر گرفته نشود و سقفی در استفاده از آن نباشد. در واقع مشتریان مایل هستند اعتباری در حساب کاربری خود داشته باشند تا همیشه از آن استفاده کنند.

پاسخگویی از وبسایت و واتساپ و خرید تلفن اینترنتی

به تجربه متوجه شدم چند چیز در جلب اعتماد مشتری تاثیر بسیار زیادی دارد. اولین مورد وجود آدرس و تلفن ثابت است. اگر شما نمی‌توانید تلفن ثابت تهیه کنید، از خدمات تلفن ثابت شرکت‌هایی مثل آسیاتک استفاده کنید. استفاده از تلفن ثابت اینترنتی از طریق اپلیکیشن در گوشی امکان‌پذیر است و نیازی به نصب خاصی ندارد. این تلفن ثابت اینترنتی است و بهتر است به جای استفاده از شماره موبایل، روی این تلفن خط واتساپ بیزینس خود را نصب کنید. در نسل نواندیش پشتیبانی واستاپ روی خط ثابت و اصلی انتشارات نسل نواندیش نصب شده است.

برای پاسخگویی وبسایت هم از طریق تیکت می‌توانید رضایت مشتریان را جلب کنید و هم چت زنده. من پیشنهاد می‌کنم از هر دو استفاده نمایید. برای چت زنده من از گفتینو استفاده کردم. برای این سیستم پاسخگویی نیز ساعت کار تعریف کردیم. یکی از مزایای گفتینو امکان بررسی رفتار کاربر است. یعنی مشتری چه صفحاتی را دنبال کرده است و بخش فروش به خوبی می‌تواند محصولات دیگری را به او معرفی کند.

پنل پاسخگویی به دایرکت‌های مشتری اینستاگرام از طریق سیستم در فیسبوک و افزایش فروش
پنل پاسخگویی به دایرکت‌های اینستاگرام از طریق سیستم در فیسبوک – به منظور حفظ حریم خصوصی، تصاویر محو شده‌اند.

تعامل و انعطاف پذیری و حل بحران

در هر سیستمی بحران به وجود می‌آید. بحران در واقع موارد و موضوعاتی هستند که برای اولین بار است که رخ می‌دهد و باید به سرعت راهی برای برون رفت و حل آن پیدا کرد. پس از آن باید با تعامل مشکلاتی که برای آن‌ها راه حلی پیش‌بینی کرده‌اید را حل کنید. همچنین باید با مشتریان منعطف بود چرا که هر مشتری سبک رفتاری و سلیقه خود را دارد.

برای مثال در فرایند تولید و صحافی کتاب همیشه چند نسخه با ایراداتی صحافی می‌شوند. ممکن است این کتب از طریق یک فروشگاه که به واسطه شرکت پخش کتاب‌های شما را تهیه کرده است، به دست مشتری برسد. در این لحظه مشتری با ناشر برای حل مشکل تماس میگیرد. در نسل نواندیش بدون هر نوع سوال اضافه و صرفا با دریافت اطلاع از فروشگاه مربوطه، اقدام به تعویض کتاب مشتری می‌کنیم. بدین ترتیب برای یک مشکل رایج، یک راه‌حل در نظر گرفته شده است که نتیجه آن جلب رضایت مشتری و اطلاع به پخش‌کننده و صحافی جهت جلوگیری از تکرار آن می‌باشد.

اما ممکن است در فرایند ارسال از طرف انتشارات، یک کتاب به صورت اضافی برای مشتری ارسال شود. مشتریان معمولا تماس می‌گیرند و درخواست باز گرداندن آن را دارند. هزینه این بازگشت کاملا به عهده انتشارات است. برای جلوگیری از این هزینه و همچنین حفظ زمان مشتری و عدم مراجعه به پست (به خصوص با توجه به وضعیت کرونا) ما پیشنهاد تخفیف و نگهداری کتاب را می‌کنیم. به نوعی با تخفیف بیشتر در صدد جبران آن بر می‌آییم.

حل بحران باید بسیار سریع باشد. عذرخواهی کردن و عدم جبران هیچ تاثیری برای مشتری و حفظ او ندارد. همیشه باید با یک پیشنهاد مشتری را راضی نگه داشت چرا که پیدا کردن یک مشتری جدید، ۶ برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی، هزینه دارد.

نتیجه این تغییرات

از ابتدای سال ۱۳۹۹ برای ۶ ماهه اول ما KPI های خاص خود را تعریف کردیم. هدف ما افزایش فروش اینترنتی و اختصاص سهم ۴۰ درصدی به مخاطبین و مشترکین اینستاگرام بود. برای این منظور در تمام پست‌ها، تبلیغات، کمپین‌ها و ویدئوهایی که منتشر کردیم به دایرکت اینستاگرام و ثبت سفارش اینستاگرامی اشاره کردیم. ثبت سفارش مشتریان بسیار ساده‌تر از قبل شد و اصلا به وبسایت مراجعه‌ای نکردند مگر برای پرداخت اینترنتی.

نتیجه شش ماه اول برای ما بسیار عالی بود. کل فروش ۲.۳ برابر رشد کرد و از این بین سهم اینستاگرام به ۵۵ درصد رسید. در واقع هدف ما که افزایش فروش با ساده‌تر کردن فرایند بود، محقق شد. پس از آن تصمیم گرفتیم تا پایان سال همین شیوه را به همراه بهبود کیفیت SEO سایت و جذب مخاطبین از طریق تبلیغات اینستاگرامی و ثبت سفارش دایرکت ادامه دهیم که خوشبختانه در پایان اسفند ۱۳۹۹ به نسبت اسفند ۱۳۹۸ ما شاهد رشد ۴ برابری در مجموع فروش سال ۱۳۹۹ بودیم.

این فرایند همچنان در سال ۱۴۰۰ ادامه دارد و امیدوارم با افزودن دیگر روش‌های تبلیغات مانند ریتارگتیگ شاهد رسیدن به اهداف خود باشیم.

این یادداشت در ۲۵ فروردین ۱۴۰۰ نوشته شد و در تاریخ ۱۴ تیر ۱۴۰۰ منتشر گردید.

1
ارسال دیدگاه

مصاحبه با فیلیپ گایست نورپرداز برج آزادی

این مصاحبه با فیلیپ گایست را برای مجله هنری آنلاین ۱۰۰۱ بوم انجام دادم در تاریخ ۱۴ مهر ۱۳۹۴ منتشر شد. اولین مصاحبه من و اولین مصاحبه به زبان انگلیسی و تا حدودی آلمانی بود! برای من خیلی جالب بود. آقای فیلیپ گایست هم بسیار بسیار خونگرم و دوست داشتنی بودند. با عشق و علاقه تمام این کار رو انجام دادند و از استقبال مردم تهران شگفت زده شدند.  +


میدان آزادی تهران به مدت سه شب با کلمات نورباران شد. فیلیپ گایست هنرمند بین‌المللی متولد ۱۹۷۶ اهل آلمان و ساکن برلین است. او نورپردازی‌های بسیاری در کشورهای مختلف دنیا و به مناسبت‌های محتلف انجام داده و این‌بار مقصد او از ۱۱ تا ۱۳ مهرماه ۹۴، میدان آزادی تهران بود. در ادامه، مصاحبه‌ اختصاصی عباس ملک حسینی برای نشریه هزارویک بوم را بخوانید که با آقای گایست در خصوص پرفورمنس اخیرش انجام شده است.

۱ – لطفا خودتان را معرفی کنید و بگویید چرا ایران را انتخاب کردید؟

اسم من فیلیپ گایست است و اهل آلمان هستم. ۳۹ ساله و هنرمند نور هستم. من پروژه‌ها و نورپردازی‌های بسیاری را در سراسر دنیا انجام می‌دهم. و چند ماه پیش از طرف سفارت آلمان برای نورپردازی در تهران دعوت شدم.

فیلیپ گایست و تندیس میدان آزادی

۲ – چند سال است که در این زمینه هنری فعالیت می‌کنید؟

من ۹۶ پروژه نورپردازی را در سال‌های اخیر در سراسر دنیا انجام داده‌ام. این هنری بسیار جوان است. سال ۲۰۰۵ اولین بازتاب نور از این نوع انجام شد.

۳ – آیا شما مشابه این پروژه در کشورهای دیگر نیز انجام داده اید؟ بازی با نور و کلمات؟

بله در برزیل، ایتالیا، روسیه، آلمان و …

۴ – آیا آنها هم به مناسبت اتحاد دو آلمان بودند؟

بله. مشابه همین پروژه دروازه کلمات در کشورهای دیگر نیز انجام شده است.

نورپردازی میدان آزادی - عکس از عباس ملک حسینی

۵- پیام اصلی این بازی نور چه بود؟

برای من دروازه، مسیری آسان برای عبور هر کسی است. محل عبوری ساده و در دسترس برای هر فرد. دروازه کلمات، یک عبارت سمبولیک و صلح‌طلبانه است. من خیلی خوشحالم که مردم تهران به این مکان آمدند و با تماشای این نورپردازی احساسات خوبی درباره آن داشتند.

۶ – ایده این نورپردازی چطور به ذهن شما رسید؟

بعد از آنکه اسم و مشخصات محلی که باید به آن می‌آمدم را دانستم، به فکر استفاده از کلمات -و نه جملات- افتادم. به این ترتیب هر خواننده‌ای می‌تواند با استفاده از جمله‌ها و مفاهیم خاص خودش تعبیری از هر کلمه داشته باشد.

۷ – بحز ایران تقریبا تمام خاورمیانه درگیر جنگ است، آیا می‌خواهید از اینجا پیام صلح را به منطقه برسانید؟

نور فرم صلح‌طلبانه انرژی است. همه پیام این برنامه درباره صلح و اتحاد است. من فکر می‌کنم هرکسی می‌تواند با ذهنیت خودش برداشتی از صلح داشته باشد.

نورپردازی برج آزادی از تهرانر
نورپردازی برج آزادی از تهرانر

۸ – اتحاد دو آلمان چه جنبه‌ای برای شما دارد که پروژه‌هایی از این دست را برای آن انجام می‌دهید؟

اتحاد دو کشور (آلمان غربی و شرقی) در تاریخ آلمان بسیار حائز اهمیت است. آنچه در آلمان اتفاق افتاد صلح و حیرت است. اتحاد آلمان شرقی و غربی نه تنها خانواده‌ها، بلکه یک کشور را به هم رساند. داستان این اتحاد شگفت‌انگیز و پایانی بر یک جنگ سرد بود.

۹ – پیش از بارشدن دیوار برلین شما نوجوان بودند. آیا در آن زمان برلین زندگی می‌کردید؟ درباره آن روزها چه احساسی دارید؟ مردم چه احساسی داشتند؟

بله در آن زمان نوجوان بودم؛ متاسفانه در برلین زندگی نمی‌کردم و ساکن باواریا بودم. اما چند ماه بعد به برلین سفر کردم و برای یک دیدار کوتاه عالی بود. برای مردم برلین در آن زمان یک هدیه عالی به شمار می‌رفت.

۱۰ – چه کلماتی را انتخاب کردید و این کلمات چگونه انتخاب شدند؟

من کلمات بسیاری نظیر اتحاد، دوستی، صلح، آِزادی و … را به سه زبان انگلیسی، آِلمانی و فارسی انتخاب کردم. من خودم این کلمات را انتخاب کردم و برخی کلمات را سفارت آلمان برای من انتخاب کرد. این یک اثر هنری کاملا آزادانه بود.

۱۱ – درباره انتخاب موسیقی برایمان توضیج میدهید؟

آنیکا اندرسون حدود دو ماه است که ایران زندگی می‌کند. او روز ۱۱ مهر، برنامه‌ای را به طور زنده در میدان آزادی اجرا کرد و موسیقی زمینه پروژه نورافشانی برج آزادی، بخشی از پروژه است.

۱۲- آیا هرشب اجراهای مختلفی دارید؟

این برنامه ساعت ۷ شروع و ۱۱ تمام می‌شود. ویدئویی که برای این نورپردازی آماده کرده‌ام بسیار طولانی است زیرا برایم مهم است هر کسی که می‌آید قسمت‌های زیادی از آن را ببیند. ویدیو مانند یک حلقه است که در چرخش است.

۱۳ – آیا قصد دارید از این پروژه یک برنامه مستند بسازید؟

بله حتما. این کاری مهم و بخشی از پروژه است. در واقع بخشی از همه پروژه‌هایی است که انجام می‌دهم. قبل از شروع من چندین کلاژ آماده کرده ام و در طول مدت پروژه عکس و فیلم‌هایی تهیه کردم که باید بعد از این پروژه چند روزه یک برنامه ویدویی کامل از آن تهیه کنم.

۱۴- چه نرم افزارهایی را برای کارتان استفاده می‌کنید؟

برنامه‌های ویرایشی بسیار را به کار می‌برم. مانند فوتوشاپ (Photoshop) ، فاینال کات پرو (Final Cut Pro)، مدمپر (Madmapper) و ماژول‌ایت (Module8).

ویدئویی از نورپردازی فیلیپ گایست روی برج آزادی که در اینجا قابل مشاهده است.

۱۵ – من چند کلمه می‌گویم و شما بگویید چه احساسی نسبت به آنها دارید؟

دیوار: خوب است که برداشته شده است.

اشتازی: خیلی بد است

صلح: عالی

مهربانی: ضروری‌ست

نورپردازی: فوق‌العاده است

آزادی: یک اثر معماری شگفت انگیز

freiheit (آزادی به زبان آلمانی): مهمترین چیز است

هنر: بی شک از واجبات است

تهران: شهری زیبا و جالب

دوازه برلین: خیلی مهم است خود کلمه دروازه هم مهم است. سال‌های بسیار زیادی بسته بود و حالا باز است و همه می‌توانند وارد شوند.

دروازه کلمات (لبخند می‌زند): پروژه ام در اینجا و خیلی خوشحالم که اینجا هستم. عالی بود.

 حساب کاربری آقای گایست در توییتر و اینستاگرام.

پ.ن: این مصاحبه در مجله ۱۰۰۱ بوم (http://1001boom.com/6450) + منتشر شده بود و در تاریخ ۲۵ مهر ۱۳۹۴ در وبلاگ من پست آن برای اطلاع رسانی قرار گرفته بود که با حذف سایت مجله، محتوای آن به اینجا منتشر شد و تاریخ انتشار تغییر کرد.

5
ارسال دیدگاه

نامه نوشتن در دوران قرنطیه با اپلیکیشن Slowly

معرفی اپلیکیشن slowly برای ارسال و دریافت نامه

نامه نوشتن، دست به قلم بردن و بیان حرف‌ها و کلمات آداب خاص خود را دارد. برای ارتباطات در بین پیام‌رسان‌ها و در دنیای مدرن و دریای ابزارهای ارتباطات مثل واستاپ و تلگرام، من بیشتر طرفدار ایمیل هستم. دلیل اصلی آن هم عدم نیاز به زمان برای پاسخگویی سریع و شتاب‌زده است. در نامه نوشتن شما فرصت کافی برای فکر کردن و پاسخ دادن را دارید اما در پیام‌رسان‌ها گویی توقع پاسخ آنی و سریع ایجاد شده است. من با این نحوه ارتباطات مشکل دارم. من باید فرصت کنم پیام شما را مطالعه، تحلیل و بررسی نمایم تا به بهترین شکل به آن پاسخ بدهم. به خصوص برای پیام‌های تجاری که به هیچ عنوان نباید سریع پاسخ داد.

همیشه در زندگی حرف‌های مهم خود را با نامه به گوش مخاطب خود رسانده‌ام. احساس می‌کنم این شیوه و فرهنگ ریشه در هویت انسانی ما دارد. شیوه‌ای که برای امروز نیست و با اختراع خط مسیر آن آغاز شد. بسیاری از انسان‌ها دیگر در بین ما نیستند اما نامه‌های آن‌ها به دیگران تا ابد برای ما جاودانه شده است. شاید اگر شاملو در دنیای مدرن ما با پیام‌رسان‌ها زندگی می‌کرد و تصمیم به نوشتن مهمترین صحبت‌های خود به آیدا در قالب پیام واتساپ داشت، امروز ما هیچ کتاب و دست‌خطی از نامه‌ها و حرف‌های او نداشتیم!

اپلیکیشن Slowly برای ارسال و دریافت نامه

آخرین روزهای سال ۱۳۹۹ بود که دوست عزیزم الهام غفارزاده (یوتیوب: کانال معرفی کتاب صفحه ۷۷) من را با اپلیکیشن Slowly آشنا کردند. در این اپلیکیشن به شیوه کلاسیک و سنتی شما می‌توانید اقدام به ارسال و دریافت نامه کنید. تمبر مورد نظر خود را بچسبانید و صبر کنید تا نامه شما با طی مسافت در سراسر دنیا به دست مخاطب برسد.

جذاب‌ترین قسمت اپلیکیشن همین موضوع صبر و زمان برای ارسال و دریافت نامه است. اگر مخاطب شما در ایالات متحده زندگی کند حدود ۱۲ ساعت زمان لازم است تا نامه شما به دست وی برسد. اما پیدا کردن مخاطب هم شیوه خاصی دارد. یا می‌توانید به صورت شانسی با یک مخاطب ارتباط برقرار کنید یا از کد پستی اختصاصی برنامه که اصطلاحات Slowly ID خوانده می‌شود استفاده کنید.

از نکات جالب این برنامه امکان انتخاب چند زبان است. در واقع بر اساس زبان شما مخاطب خود را پیدا می‌کنید و برای کسانی که به دنبال یادگیری زبان جدید مانند انگلیسی، عربی، ترکی و دیگر زبان‌ها هستند امکان بسیار خوبی برای ارتباط با کسی است که در آن زبان به صورت کامل مسلط است. یکی از مخاطبین من از کشور روسیه برای یادگیری زبان انگلیسی با من نامه‌نگاری می‌کند!

خلاقیت تولید کنندگان برنامه به اینجا ختم نمی‌شود و برای اینکه از قضاوت ظاهری در مورد انسان‌ها جلوگیری کند، اجازه آپلود تصویر پروفایل را به شما نمی‌دهد. به جای آن می‌توانید اقدام به ساخت آواتار اختصاصی خود کنید. این پروفایل و ایموجی کنار آن بیانگر شخصیت و روحیات شما است. بهتر است آن را به خود نزدیک‌تر کنید!

آواتار و کد پستی من: XRBZZW

نحوه استفاده از Slowly

برای ارتباط با من باید از کد پستی آنلاین (Slowly ID) استفاده کنید. کد پستی من (XRBZZW) است باید در اپلیکیشن بخش آدمک رفته و روی متن (Add Friend By Slowly ID) بزنید و ID یا کد من را اضافه کنید. در همان قسمت نیز می‌توانید به جستجوی افراد مختلف بپردازید. امکان عضویت و فعالیت ناشناس به عنوان یک حق طبیعی برای شما فراهم است.

سعی کنید در ارتباط و نامه نوشتن با افراد غریبه از بیان یک قصه در زندگی خود استفاده کنید. شما امکان انتخاب موضوعات مختلف مانند فیلم یا موسیقی را دارید. برای همین شانس پیدا کردن افرادی با این سلیقه بسیار زیاد می‌شود و به راحتی می‌توانید با صحبت در مورد سینما مورد علاقه خود، گفتگو را آغاز کنید.

اپلیکیشن Slowly نسخه وب دارد و می‌توانید از گوگل پلی و اپل استور آن را دانلود نمایید.

منتظر نامه‌های شما دوستان عزیزم هستم.

4
ارسال دیدگاه