عباس ملک حسینی

در استارت‌آپ ویکند تهران، شهریور ماه ۱۳۹۱ وقتی زمان مطرح شدن ایده‌ها در یک دقیقه فرا رسید خانمی بالا آمدند و ایده راه اندازی وبسایتی را دادند که شما را در زمینه خرید اجناس با استفاده از تجربه خرید دیگران راهنمایی می‌کرد.

امروز، ۱۷ بهمن ۱۳۹۱ این ایده به مرحله نمایش رسید و فعالیت خود را با عنوان ویکی شاپیا، لذت به اشتراک گذاری تجربیات خرید، آغاز نمود. سرکار خانم اسما کروبی مدیریت این وبسایت تلاش‌های زیادی برای هرچه بهتر به ثمر رساندن این ایده کردند. در نمایشگاه رسانه‌های دیجیتال دوستان اهالی وب را جمع کرده و به نظرسنجی و برین استورمینگ در خصوص این ایده دعوت کردند. این ایده تقریبا پخته شده و آماده استفاده میباشد. از شما دعوت میکنم عضو ویکی‌شاپیا شوید!

اما نکته‌ای که باعث نوشتن این متن شد خبرنامه لذت بخش و جذاب ارسال شده توسط ویکی‌شاپیا بود! مشاهده نسخه وب این خبرنامه

سرویس مورد استفاده برای ارسال این خبرنامه وبسایت MAILCHIMP بوده. این ایمیل برای کسانی که امروز در این وبسایت ثبت نام کردند ارسال شده ! لذت دریافت یک خبرنامه از وبسایتی که با اختیار خودم امروز عضو آن شدم، برایم بسیار بسیار جذاب می‌باشد. پس من کاربر برای وبسایت از اهمیت بالایی برخوردار می‌باشم !

ᴥᴥᴥᴥᴥᴥᴥ

بخش دوم: فرستنده نامه

در بخش اول در خصوص اینکه مخاطب شما چه کسی باشد برای شما نتیجه بهتری خواهد داشت صحبت کردم. در این بخش به یکی از عوامل کلیدی که سبب باز شدن ایمیل شما می‌شود می‌پردازم.

فردی که از شما ایمیلی دریافت می‌کند اولین چیزی که با آن روبرو می‌شود، نام فرستنده، موضوع پیام و در برخی سرویس‌ها چون جیمیل خط اول نامه می‌باشد. این سه قسمت مهمترین عامل در بازکردن ایمیل و حتی اسپم نشدن آن ایمیل می‌باشد.

فرستنده:

بهترین روش برای انتخاب عنوان فرستنده، نوشتن آن به زبان خود ایمیل می‌باشد. اگر محتوای ایمیل شما فارسی می‌باشد و مخاطبان شما فارس‌زبان، بهترین روش برای انتخاب عنوان نوشتن نامتان به زبان فارسی می‌باشد. این روش احساس اعتماد بیشتری برای گیرنده نامه ایجاد می‌‌کند و سبب می‌شود در میان انبوهی از ایمیل‌ها پیام شما را سریعتر ببیند! تعداد واژگان مناسب برای فرستنده ۳ تا ۴ واژه می‌باشد.  واژگان بیشتر در بعضی از سرویس‌ها به چشم نمی‌آیند و ممکن است با نقطه چین روبرو شوند. مثال: سازمان ملی گفتگو و …

انتخاب ایمیل مناسب برای فرستنده نامه نیز بسیار مهم می‌باشد. در قسمت‌های بعدی در خصوص سرور فرستنده صحبت‌هایی میکنیم اما اگر مخاطبین ایمیل شما از فرد شما انتظار یک ایمیل صمیمی و دوستانه دارند بهتر است با ایمیلی که همیشه با آنها در ارتباط هستید پیامتان را بفرستید (ایمیل شخصیتان در جیمیل یا یاهو یا …) و اما اگر نامه رسمی می‌باشد و از طرف سازمان ارسال می‌گردد استفاده از ایمیل info@site.com یا newsletter@site.com پیشنهاد می‌گردد. علت اصلی این کار قرار گرفتن دامنه شما در زمره فرستندگان ایمیل دارای امتیاز بالا در سرویس‌های جیمیل، یاهو و … می‌باشد. به شرطی که دریافت کنندگان از آن ایمیل استقبال کنند.

موضوع ایمیل:

سرویس‌های دریافت کننده ایمیل بیشتر از فرد صاحب ایمیل به این قسمت حساس هستند. به پوشه اسپم یا جانک خود نگاهی بیندازید. سرویس‌های گیرنده نامه به کلماتی چون رایگان، هدیه، $ و برنده شدن بسیار حساس می‌باشند و آنها را اسپم می‌کنند. اما اگر سرور شما قدرت‌مند باشد و دامنه شما دارای اعتبار خوبی نزد سرویس‌های گیرنده نامه داشته باشند مساله مهم جذاب بودن یا نبودن برای کاربر است.

نمونه چند عنوانی که بین ۶۰ تا ۸۰ درصد باز می‌شود و وجه خوبی برای شما ایجاد می‌کنند :

1. خبرنامه اجناس جدید شرکت فلان
2. تکمیل محصول فلان شرکت فلان – تاریخ بیست بهمن
3. خبرنامه شرکت فلان – تاریخ بیست بهمن
4. خبرنامه شرکت فلان برای آقای علی محمدی – تاریخ بیست بهمن
5. دعوت نامه عضویت در شرکت فلان
6. دعوت نامه ویژه شرکت در همایش نخبگان فلان
7. تبریک ویژه نوروزی و تخفیفات شرکت فلان
8. اخبار وبسایت فلان، نسخه چهارم
9. راهنمای خرید مانیتور!

در اینجا نمونه موضوعاتی را مشاهده می‌کنید که یا کاربر روی آنها کلیک نمی کند و اسپم احساسشان می‌کند و یا بعد از باز کردن علاقه‌ای به آن ندارد چرا که موضوع ایمیل وجه کاری شما را زیر سوال برده است:

1. ولنتاین، کادوهای ویژه برای شما
2. آیا به مشاوران ویژه‌ای برای شرکتتان نیاز دارید؟
3. تا عید چربی‌هایتان را آب کنید!
4. بهترین و سریعترین روش دوست یابی
5. فروش ویژه انگشتر روز عشق !
6. هدیه ویژه برای شما

در نظر داشته باشید برای موضوعات فارسی و انگلیسی این حالت تا حدودی تفاوت دارد. مثلا در موضوعات انگلیسی کاربران بیشتر به دنبال راهنمایی هستند و رایگان و هدیه را اسپم تلقی می‌کنند. اما برای موضوعات فارسی نوشتن نام فرد مورد نظر و مشاوره دادن به وی بیشتر برای کاربران جذاب می‌باشد و وجه بدی از شما در خاطر وی به جا نمی‌گذارد.

راهنمای انتخاب موضوع مناسبت برای ارسال ایمیل در بخش پشتیبانی سایت mailchimp

خط اول:

 همانطور که گفته شد در بعضی سرویس‌ها چون جیمیل خط اول نامه نمایش دادن می‌شود و برای کاربر و حتی سرویس ارائه دهنده خدمات پست الکترونیک مورد توجه می‌باشد. به هیچ عنوان به هیچ عنوان در این قسمت ننویسید اگر spam می‌شود روی no spam کلیک کنید. این خود عاملی برای اسپم تلقی شدن ایمیل شما می‌باشد. بهتر است در این یک خط خلاصه شرکت و یا محتوای ایمیل را بنویسید.

اگر شما تجربه ارسال خبرنامه را داشته‌اید و یا در انتخاب مناسب برای هر یک از این سه مورد با مشکل برخورد کرده‌اید، خوشحال می‌شویم پیام داده و یا نظرتان را ارسال کنید.

خبرنامه شماره یک وبلاگ من، دیروز ساعت ۹ صبح برای ۲۷۳ نفر از کسانی که در لیست مخاطبین جیمیل من وجود داشتند ارسال شد. مشاهده این خبرنامه

همونطور که اطلاع دارید هر ایمیلی که برای فردی ارسال کنید باعث می‌شه اون فرد در لیست مخاطبین شما قرار گیرد. از ین رو به بخش مخاطبین جیمیلم که نوعی دفترتلفن آنلاین می‌باشد مراجعه کردم و از میان ۷۶۲ ایمیلی که وجود داشت ۲۷۳ نفر انتخاب شدند که فقط ۴۰ نفر از آنها برای من به صورت کامل ناشناس بودند!

از دو سال پیش که مطالعه و فعالیت خودم رو در زمینه ایمیل مارکتینگ و ارسال خبرنامه دوره‌ای آغاز کردم تصمیم داشتم وقتی وبلاگم رو تاسیس می‌کنم برای دوستانم خبرنامه خاص و ویژه با استایلی که دوست دارم ارسال کنم.

آماری که از ارسال خبرنامه اول بدست اومد برام جالب بود. از میان تمام ۲۷۳ نفر، تعداد ۲۳۸ ایمیل به سلامت به دست گیرنده رسید و تعداد ۳۵ نفر دارای مشکل (ایمیل خراب) تشخیص داده شد و ۷ نفر از این افراد لغو عضویت در خبرنامه کردند.

در خبرنامه ذکر شده که اگر تمایلی به دریافت این ایمیل ندارید لطفا لغو عضویت کنید. بنده این حق رو کاملا به مخاطبم می‌دم که هر زمان احساس کرد علاقه‌ای به مطالب نداره، از دنبال کردن اون‌ها دست برداره و این به من درس می‌ده که مخاطب تو چه کسانی هستند و چطور باید براشون مطلب ارسال کنی!

در هر صورت خبرنامه اول ارسال شد و از پاسخ‌ها و پیام تبریک‌هایی که دوستان عزیزم برام ارسال کردند کمال تشکر رو دارم.

کسانی که تمایل دارند این خبرنامه که شامل مطالب وبلاگ، تصاویر فوتوبلاگ، لینک‌های هفته و معرفی وبسایت می‌باشد براشون ارسال بشه در سمت چپ در بخش خبرنامه ایمیلشون رو وارد کنند و فرایند ثبت‌نام که تایید ایمیل می‌باشد رو طی کنند.

ᴥᴥᴥᴥᴥᴥᴥ

از این پس تصمیم دارم هر هفته یکی از مباحث اصلی ارسال خبرنامه شخصی و نکاتی که در ارسال آن باید رعایت بشه رو بنویسم.

بخش اول: دیتابیس و مخاطبین

خیلی از افراد رو دیدم که برمیگردن بهم می‌گن من دیتابیس ۵۰ هزار ایمیل رو بهت می‌دم تا فردا برای این افراد این محصول ایمیل بشه !

وقتی ازشون سوال می‌کنم این دیتا بیس رو از کجا تهیه کردید، پاسخ می‌دن یکی از بچه‌ها سی دی ایمیل ملت رو برام آورد. بهشون می‌گم شما هر ایمیل رو ۱۰ تومن هم حساب کنید (هزینه برق مصرفی مثلا) باید ۵۰۰ هزار تومن خرج کنید برای کسانی که نه مخاطب شما هستند و نه می‌دونید ایمیلشون رو باز می‌کنند و از همه مهم‌تر نه می‌دونید این افراد ایرانی هستند یا نه پس چه دلیلی داره یک هزینه بیهوده برای این کار بکنید؟

تازه اگر طرف پول رو هم بده باز یک جای کار مشکل داره. اسپم شدن تمام اون ایمیل‌ها و تشخیص سرور فرستنده ایمیل شما به عنوان اسپم از سوی شرکت‌های ارائه دهنده خدمات ایمیل مثل یاهو، جیمیل و هاتمیل مایکروسافت. شاید بگید خوب از SMTP جیمیل برای ارسال ایمیل‌ها استفاده می‌کنیم. بله این هم میشه اما برای ایمیل کمتر از ۵۰۰ نفر در طول ۲۴ ساعت ۱. یعنی هر ۳ دقیقه یک ایمیل ارسال بشه که اگر یک سری شرط‌های اسپم نشدن در آنها رعایت نشده باشه، ایمیل ارسالی شما باز به پوشه هرزمیل گیرنده ارسال می‌شه. حالا حساب کنید برای تعداد ۵۰ هزار ایمیل باید زمانی بیش از ۴۹ روز زمان صرف بشه تا تمام ایمیل‌ها با رعایت تمام نکات مربوطه ارسال بشه و به پوشه اینباکس گیرنده برسه!!

من به شخصه ترجیح می‌دم برای از میان ایمیل ۱۰۰۰ نفر برای صد نفری ایمیل ارسال کنم که اسمشون رو بدونم و حتی پیشتر بهشون ایمیل ارسال کرده باشم.

اما نکات مهمی که باید برای جمع آوری دیتابیس رعایت کنید.

فنی

• حداقل یکبار به شما ایمیل ارسال کرده باشد و یا شما برای وی ایمیلی ارسال کرده باشید و پاسخی به آن داده شده باشد.

اخلاقی

• فرد گیرنده نامه حداقل یک بار نام شما و برند شما را دیده باشد و با شما آشنا باشد.
• فرد گیرنده خود و از روی اختیار ایمیلش را به شما داده باشد.
• در رعایت امانت خیانت نکنید و ایمیل وی همیشه نزد شما محفوظ بماند چراکه سرمایه شما می‌باشد!

در قسمت‌های بعدی در خصوص راه‌کارهای جلوگیری از اسپم شدن ایمیل ارسالی توسط سرویس گیرنده ایمیل، توضیحاتی خواهم داد.

ᴥ پیشنهاد می‌کنم سه مقاله روش جدید ارسال اسپم: چرا جواب ایمیل‌هایم را نمیدی، سلام من ایمیل آدرسم را عوض کردم و اسپمر جدید ایرانی کیست و چطور این کار را انجام می‌دهد؟! را مطالعه نمایید.

ᴥ نظر شما در خصوص ایمیل مارکتینگ چیست و آیا در فضای فعلی وب ایران، سرمایه گذاری در این بخش، ثمر بخش خواهد بود؟