افزایش فروش اینترنتی با پاسخگویی سریع

اینستاگرام نسل نواندیش و افزایش فروش

از بهمن ۱۳۹۸ برای جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش به خصوص در اینستاگرام، تصمیم به تغییر استراتژی بازاریابی و فروش بخش اینترنتی انتشارات نسل نواندیش گرفتم. این تغییر از تمرکز بر روی محتوای سایت و رسانه‌های جمعی به سمت پشتیبانی و پاسخگویی همه جانبه به مشتریان از اینترنت بود.

در مدت دو سال محتوای سایت کامل شده بود. کتاب‌های جدید به سرعت بارگزاری و در شبکه‌های اجتماعی اطلاع‌رسانی می‌شدند. اما نیاز بود تا سوالات مختلف پیرامون کتاب‌ها و همچنین مشاوره برای تهیه کتاب به مشتریان آنلاین نیز همانند مشتریان حضوری با یک برنامه بهره‌ورانه (Productive) اجرایی شود. پس از تدوین استراتژی از خانم عاطفه کشفی جهت همکاری دعوت به عمل آوردم.

در این یاداشت به صورت کامل شرح می‌دهم که چه فرایندی طی و اجرایی شد تا فروش اینترنتی در سال ۱۳۹۹ چهار برابر شود.

خاطره از پشتیبانی تورهای تهرانگردی برای مسافرین خارجی به ایران

سال ۲۰۱۵ که پروژه تور تهرانگردی را آغاز نمودم، سعی می‌کردم تک نفره بودن تیم را مخفی کنم! در آن زمان وقتی مسافرین خارجی که برای آمدن به تهران به دنبال تور بودند، جهت هماهنگی به من در فیسبوک یا به صورتی ایمیلی پیام می‌دادند، به کندی و با تاخیر به آن‌ها پاسخ می‌دادیم. حداقل ۱ یا دو روز آن‌ها را منتظر نگه می‌داشتم.

تا اینکه در سفر قفقاز در سال ۱۳۹۷، خودم به تور و راهنما نیاز داشتم. حجم اضطراب در ساعت‌های منتظر ماندن برای پاسخگویی بسیار زیاد بود. بدین ترتیب در آن موقع بود که کاملا مسافران ایران را درک کردم و به سرعت پس از بازگشت، سیستم پاسخگویی را تغییر دادم و تا مسافری پیام ارسال می‌کرد در کمتر از ۱۰ دقیقه به او پاسخ می‌دادم.

اگر سوال او طولانی بود و در لحظه فرصت بررسی وجود نداشت، با پاسخ دادن سریع و اطلاع از اینکه امشب پیام شما را بررسی می‌کنم، رضایت او را جلب می‌کردم. از آن پس در اکثر Reviews و یادداشت‌های مسافران برای تایید من، به این سرعت پاسخگویی اشاره می‌شد و باعث جلب مشتریان و فروش بیشتری برای من گردید.

نظر یکی از کاربران تورهای تهرانگردی با عباس
نظر یکی از مشتریان تورهای تهرانگردی با عباس

مشکلات پشتیبانی آنلاین و زنده با مشتریان

پشتیبانی زنده و آنی با توجه به گستردگی پلتفرم‌های پاسخگویی یکی از مشکلات اکثر کسب و کارها و فروش در ایران است. اشاره من به ایران به دلیل وجود تحریم‌ها می‌باشد. سرویس‌های زیادی وجود دارند که می‌توانند به صورت یکجا قابلیت پاسخگویی از طریق اینستاگرام، پشتیبانی سایت، پشتیبانی واتس‌اپ، ایمیلی و تلگرام را برای شما فراهم کنند. در مکاتبه با اکثر سرویس‌های خارجی متوجه این سرعت و دقت در پاسخگویی می‌شدم که پس بررسی به پلتفرم‌های قدرتمند آن‌ها رسیدم.

در واقع در یک پنل شما همه موارد ارتباطی با مشتری را از طریق کامپیوتر مدیریت می‌کنید. اما پراکندگی و الزام به استفاده از هر یک انرژی زیادی از تیم پشتیبانی و پاسخگویی آنلاین می‌گرفت. به گونه‌ای که بعضی روزها تمام ۸ ساعت کاری صرف پاسخدهی آنلاین به مشتریان می‌شد.

همچنین استفاده از گوشی برای پاسخدهی اینستاگرام یکی از مشکلات بزرگ است. مشکلات گردنی، چشم، تمام شدن شارژ، سرعت پایین در استفاده از گوشی، مشکلات انتخاب تصاویر، کاتالوگ محصولات و البته عمل نکردن برخی موارد به دلیل عدم استفاده از فیلتر شکن، سرعت پاسخگویی در اینستاگرام و البته تلگرام را تا حد زیادی کاهش می‌داد. در واقع به صورت فرسایشی فرایند پاسخدهی و فروش پیش می‌رفت.

در کنار مواردی که ذکر شد، مشتریان بسیار زیادی آگاهی خاصی نسبت به خرید از وبسایت و کلا فرایند خرید اینترنتی چه در اینستاگرام چه در سایت نداشتند. در واقع هر مشتری در اینستاگرام به یک شیوه سفارش خود را ثبت می‌کند! برخی پیام صوتی می‌فرستند، برخی اسکرین میگیرند، برخی پست خیلی قدیمی را فوروارد میکنند، برخی اسم محصولات را می‌نویسند و حتی برخی ساعت‌ها پس از نوشتن «سلام» هیچ صحبتی نمی‌کنند!

هدایت مشتریان اینستاگرام و مسیردهی به وبسایت عملا منجر به خرید و افزایش فروش نمی‌شد. با بررسی آمار متوجه شدیم کمتر از ۱۰ درصد مشتریان اینستاگرام توانایی خرید از سایت و کلا خرید آنلاین (پر کردن فرم ثبت نام با ایمیل و آدرس نوشتن) را دارند. بنابراین تصمیم گرفتیم یک استراتژی جدید برای این دسته از مشتریان در نظر بگیریم. برای حل این مشکلات، راهکارهایی که در ادامه توضیح داده می‌شود، اجرایی شد.

نصب فیسبوک و مدیریت از طریق سیستم و حذف گوشی

اولین اقدام تلاش برای حذف گوشی بود. خوشبختانه اینستاگرام پس از خریداری توسط فیسبوک، امکانات بیشتری جهت مدیریت پیدا کرد. یکی از موارد مهم قابلیت مدیریت پست‌ها، پاسخ‌دهی به دایرکت‌ها و البته پیام‌های خودکار و هوشمند به مشتریان دایرکت است. حتی قابلیت برچسب‌گذاری و نوشتن یادداشت برای مشتریان وجود دارد. شما می‌توانید برای یک مشتری خاص توضیحاتی بنویسید برای نمونه نحوه همکاری ویژه با ایشان و میزان فروش در دوره‌های مختلف ذکر می‌شود.

اتصال اینستاگرام به فیسبوک انجام شد و از طریق سرویس‌های Creator Studio و Business Suite مدیریت اینستاگرام انجام شد. در کنار سرعت دهی برای پاسخگویی به مشتریان، مزیت بزرگ این سیستم، افزایش امنیت حساب کاربری شما است. بدین صورت که دیگر رمز اینستاگرام به کسی داده نمی‌شود و کارکنان هر تعداد که باشند، با دسترسی‌های مشخص و انتخابی می‌توانند اقدام به انتشار محتوا، پاسخدهی به کامنت‌ها و دایرکت کنند.

امکان فوق‌العاده خوب سیستم Creator Studio، قابلیت زمان‌بندی برای انتشار محتوا در اینستاگرام و همچنین نمایش تعداد کاراکتر باقی‌مانده است. همچنین می‌توانید آمار تعداد بازدید، واکنش کاربران و دیدگاه‌های نوشته شده روی هر پست را به راحتی در یک پنل مشخص ببینید.

برایند موارد ذکر شده، افزایش بسیار زیاد سرعت پاسخگویی بود.

داشبرد مدیریت اینستاگرام از سیستم برای فروش و مدیریت مشتریان
داشبرد مدیریت Facebook Business Suite

اینستاگرام، پیام‌های آماده و سریع برای دایرکت

متاسفانه بسیاری از مشتریان توجهی به ساعت و زمان پاسخگویی ندارند. همچنین همانطور که ذکر شد هر مشتری شیوه خاص خود را برای سفارش به کار می‌گیرد. ما نیز به جای هدایت مشتریان به سایت، نحوه سفارش‌دهی را بسیار ساده کردیم. ساعت پاسخگویی را از ۹ تا ۶ عصر تعریف کردیم و یک پیام خودکار در ساعات خیر کاری برای کاربران ارسال شد.

دوست عزیز،

پیام‌تون رو دریافت کردیم 🌹 همکاران ما الان آنلاین نیستند. به زودی پیام شما رو بررسی می‌کنیم و پاسخ می‌دیم. زمان پاسخدهی روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ تا ۶ عصر هست. لطفا اگر سفارش کتاب دارید، عناوین و اسم کتاب‌ها رو بفرمایید، تا سریعتر برای شما پیگیری تهیه کتاب انجام بشه. [این پیام به صورت خودکار ارسال شده، خواهش می‌کنیم پیام‌تون رو حذف نکنید]

پشتیبانی اینستاگرام انتشارات نسل نواندیش

– این پیام به صورت خودکار در ساعات غیرکاری برای مشتریان ارسال می‌شود.

پیام‌های سریع (quick response) بر خلاف پیام‌های خودکار، به صورت آماده هستند و هر زمانی شما بخواهید متن آماده برای مشتری ارسال می‌شود. معمولا برای اطلاع از ساعات کاری، آدرس فروشگاه، تجدید چاپ کتاب، اتمام موجودی و نحوه ثبت سفارش از اینستاگرام استفاده می‌شود.

برای سرعت بخشیدن در فرایند ثبت سفارش، از قابلیت ساخت مشتری جدید و فاکتور در پرستاشاپ، سیستم مدیریت محتوای فروشگاه نسل نواندیش، استفاده کردیم. در این سیستم شما به راحتی برای مشتری حساب کاربری می‌سازید، آدرس وی را تعریف کرده، محصولات مورد نظر را وارد نموده و یک لینک از آخرین مرحله سبد خرید، پرداخت، برای مشتری ارسال می‌کنید.

در این قابلیت فوق‌العاده خوب پرستاشاپ، هم مشتریان صاحب حساب کاربری می‌شوند و سوابق خرید آن‌ها ثبت می‌شود، هم فاکتور و اطلاعات به صورت مستقیم در سیستم ذخیره می‌گردد و البته مشتری می‌تواند بدون نیاز به کارت به کارت کردن و صرفا با پردخت اینترنتی، سفارش خود را تکمیل نماید.

جهت ثبت سفارش لطفا این موارد رو ارسال بفرمایید:

موارد اجباری:
نام
نام خانوادگی
آدرس کامل پستی
تلفن همراه – با اعداد انگلیسی

در صورتی که موجود باشد:
آدرس ایمیل
کد پستی – بدون خط تیره
تلفن ثابت – با کد شهر

(لطفا اعداد را با صفحه کلید انگلیسی و بدون فاصله تایپ بفرمایید🙏🌷)
پس از ارسال اطلاعات، فاکتور شما ساخته می‌شود و به دو شیوه از طریق درگاه اینترنتی یا کارت به کارت، می‌توانید اقدام به پرداخت نمایید.

– نمونه پیام برای دریافت اطلاعات مشتری جهت ساخت فاکتور و سفارش جدید

بدین ترتیب درگیر سلیقه مشتریان متفاوت نشدیم و در کمتر از ۵ دقیقه یک فاکتور برای هر مشتری ساخته می‌شود که حتی در صورت عدم تکمیل آن خرید توسط مشتری، اطلاعات وی همچنان موجود است. برای تسهیل در پیدا کردن اطلاعات مشتریان، از آی دی اینستاگرام وی به عنوان نام کاربری استفاده شد!

پست گذاشتن در اینستاگرام از کامپیوتر
صفحه ارسال پست در اینستاگرام از طریق فیسبوک

بهبود تجربه کاربری در استفاده از سایت

در کنار ثبت سفارش از طریق اینستاگرام، سیستم ثبت سفارش سایت نیز بهبود پیدا کرد. به جای ثبت نام صرفا با ایمیل، شماره موبایل اضافه شد. مشکل بزرگ شماره موبایل، ارسال کد تایید است که برای اینکه پیامک به همه مخاطبین و حتی کسانی که پیام‌های تبلیغاتی را بسته‌اند برسد، نیازمند خط پیامکی خدماتی هستیم. این نوع خط با خطوط عادی تفاوت دارد و نمی‌تواند برای موارد تبلیغاتی به صورت عمده استفاده شود.

برای دریافت خط پیامک خدماتی الزاما باید ثبت شرکت انجام داده باشید و شخص حقوقی باشید. اما مشکل بزرگ شخصیت حقیقی انتشارات‌ها است! این مساله بین وزارت ارشاد و صمت وجود دارد و معلوم نیست چه زمانی رفع می‌شود.

بنابراین تصمیم گرفتیم از «خط پیامکی خدماتی اشتراکی» استفاده کنیم. پیام‌هایی مانند «کد تایید ورود به وبسایت، خوش آمدید ثبت‌نام، ثبت سفارش، مراحل مختلف سفارش مانند در حال بسته‌بندی یا ارسال شد» برای مشتریان ارسال می‌شود. این پیامک‌ها تاثیر روانی بسیار زیادی در اعتماد سازی برای مشتریان دارد.

برای مشتریانی که از طریق دایرکت اینستاگرام ثبت سفارش می‌کردند، حساب کاربری با شماره موبایل فعال می‌شود. بدین ترتیب کاربران در صورت تمایل می‌تواند برای سفارش از طریق سایت و بدون ارتباط با پشتیبانی اینستاگرام اقدام کنند. برخی مشتریان محصولات مورد نظر را به سبد خرید اضافه می‌کردند و در نهایت از طریق اینستاگرام فرایند کارت به کارت را دنبال می‌کردند.

تلاش شد تمام مسیرهایی که منتهی به ایجاد هر نوع مشکل در پرداخت و سفارش دادن می‌شد، حذف شود.

پیام‌های سایت و بن هدیه

کد تخفیف خرید اول ویژه مشتریانی که از سایت سفارش می‌دهند در نظر گرفته شد. در واقع کسانی که از اینستاگرام سفارش می‌دهند، زمان و وقت واحد پشتیبانی را استفاده می‌کنند و صرفا به بن هدیه برای آن‌ها اکتفا می‌شود. اما کسانی که تمام فرایند سفارش را از سایت پیگیری می‌کنند، به نوعی با تخفیف خرید اول به یک جایزه می‌رسند.

بن هدیه یا امتیاز وفاداری برای مشتریان در نظر گرفته شد تا در سفارش‌های بعدی بتوانند از آن استفاده کنند. برخلاف دیجیکالا یا سرویس‌های دیگر که بن هدیه زمان‌دار به کاربر ارائه می‌کنند، در نسل نواندیش تصمیم گرفته شد هیچ تاریخی برای پایان بن هدیه در نظر گرفته نشود و سقفی در استفاده از آن نباشد. در واقع مشتریان مایل هستند اعتباری در حساب کاربری خود داشته باشند تا همیشه از آن استفاده کنند.

پاسخگویی از وبسایت و واتساپ و خرید تلفن اینترنتی

به تجربه متوجه شدم چند چیز در جلب اعتماد مشتری تاثیر بسیار زیادی دارد. اولین مورد وجود آدرس و تلفن ثابت است. اگر شما نمی‌توانید تلفن ثابت تهیه کنید، از خدمات تلفن ثابت شرکت‌هایی مثل آسیاتک استفاده کنید. استفاده از تلفن ثابت اینترنتی از طریق اپلیکیشن در گوشی امکان‌پذیر است و نیازی به نصب خاصی ندارد. این تلفن ثابت اینترنتی است و بهتر است به جای استفاده از شماره موبایل، روی این تلفن خط واتساپ بیزینس خود را نصب کنید. در نسل نواندیش پشتیبانی واستاپ روی خط ثابت و اصلی انتشارات نسل نواندیش نصب شده است.

برای پاسخگویی وبسایت هم از طریق تیکت می‌توانید رضایت مشتریان را جلب کنید و هم چت زنده. من پیشنهاد می‌کنم از هر دو استفاده نمایید. برای چت زنده من از گفتینو استفاده کردم. برای این سیستم پاسخگویی نیز ساعت کار تعریف کردیم. یکی از مزایای گفتینو امکان بررسی رفتار کاربر است. یعنی مشتری چه صفحاتی را دنبال کرده است و بخش فروش به خوبی می‌تواند محصولات دیگری را به او معرفی کند.

پنل پاسخگویی به دایرکت‌های مشتری اینستاگرام از طریق سیستم در فیسبوک و افزایش فروش
پنل پاسخگویی به دایرکت‌های اینستاگرام از طریق سیستم در فیسبوک – به منظور حفظ حریم خصوصی، تصاویر محو شده‌اند.

تعامل و انعطاف پذیری و حل بحران

در هر سیستمی بحران به وجود می‌آید. بحران در واقع موارد و موضوعاتی هستند که برای اولین بار است که رخ می‌دهد و باید به سرعت راهی برای برون رفت و حل آن پیدا کرد. پس از آن باید با تعامل مشکلاتی که برای آن‌ها راه حلی پیش‌بینی کرده‌اید را حل کنید. همچنین باید با مشتریان منعطف بود چرا که هر مشتری سبک رفتاری و سلیقه خود را دارد.

برای مثال در فرایند تولید و صحافی کتاب همیشه چند نسخه با ایراداتی صحافی می‌شوند. ممکن است این کتب از طریق یک فروشگاه که به واسطه شرکت پخش کتاب‌های شما را تهیه کرده است، به دست مشتری برسد. در این لحظه مشتری با ناشر برای حل مشکل تماس میگیرد. در نسل نواندیش بدون هر نوع سوال اضافه و صرفا با دریافت اطلاع از فروشگاه مربوطه، اقدام به تعویض کتاب مشتری می‌کنیم. بدین ترتیب برای یک مشکل رایج، یک راه‌حل در نظر گرفته شده است که نتیجه آن جلب رضایت مشتری و اطلاع به پخش‌کننده و صحافی جهت جلوگیری از تکرار آن می‌باشد.

اما ممکن است در فرایند ارسال از طرف انتشارات، یک کتاب به صورت اضافی برای مشتری ارسال شود. مشتریان معمولا تماس می‌گیرند و درخواست باز گرداندن آن را دارند. هزینه این بازگشت کاملا به عهده انتشارات است. برای جلوگیری از این هزینه و همچنین حفظ زمان مشتری و عدم مراجعه به پست (به خصوص با توجه به وضعیت کرونا) ما پیشنهاد تخفیف و نگهداری کتاب را می‌کنیم. به نوعی با تخفیف بیشتر در صدد جبران آن بر می‌آییم.

حل بحران باید بسیار سریع باشد. عذرخواهی کردن و عدم جبران هیچ تاثیری برای مشتری و حفظ او ندارد. همیشه باید با یک پیشنهاد مشتری را راضی نگه داشت چرا که پیدا کردن یک مشتری جدید، ۶ برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی، هزینه دارد.

نتیجه این تغییرات

از ابتدای سال ۱۳۹۹ برای ۶ ماهه اول ما KPI های خاص خود را تعریف کردیم. هدف ما افزایش فروش اینترنتی و اختصاص سهم ۴۰ درصدی به مخاطبین و مشترکین اینستاگرام بود. برای این منظور در تمام پست‌ها، تبلیغات، کمپین‌ها و ویدئوهایی که منتشر کردیم به دایرکت اینستاگرام و ثبت سفارش اینستاگرامی اشاره کردیم. ثبت سفارش مشتریان بسیار ساده‌تر از قبل شد و اصلا به وبسایت مراجعه‌ای نکردند مگر برای پرداخت اینترنتی.

نتیجه شش ماه اول برای ما بسیار عالی بود. کل فروش ۲.۳ برابر رشد کرد و از این بین سهم اینستاگرام به ۵۵ درصد رسید. در واقع هدف ما که افزایش فروش با ساده‌تر کردن فرایند بود، محقق شد. پس از آن تصمیم گرفتیم تا پایان سال همین شیوه را به همراه بهبود کیفیت SEO سایت و جذب مخاطبین از طریق تبلیغات اینستاگرامی و ثبت سفارش دایرکت ادامه دهیم که خوشبختانه در پایان اسفند ۱۳۹۹ به نسبت اسفند ۱۳۹۸ ما شاهد رشد ۴ برابری در مجموع فروش سال ۱۳۹۹ بودیم.

این فرایند همچنان در سال ۱۴۰۰ ادامه دارد و امیدوارم با افزودن دیگر روش‌های تبلیغات مانند ریتارگتیگ شاهد رسیدن به اهداف خود باشیم.

این یادداشت در ۲۵ فروردین ۱۴۰۰ نوشته شد و در تاریخ ۱۴ تیر ۱۴۰۰ منتشر گردید.

1
ارسال دیدگاه

شباهت‌های کسب و کار با ازدواج!

شباهت‌های کسب و کار با ازدواج

کسب و کار برای چه شما معنی داره؟ ازدواج می‌تونه خیلی بهش نزدیک باشه. خیلی خیلی.

نکته: این یادداشت در شماره ۸۲
(هفته اول بهمن) مجله راز چاپ شده است.

هر کسب‌وکاری دارای دوره تولد، بلوغ، رشد، پیری و حتی مرگ است.

این گونه جملات بسیاری از مدیران کسب‌وکار به کار می‌برند، اما این با من تصمیم گرفته‌ام که از زاویه دیگری به مقایسه کسب و کار با مراحل زندگی بپردازم:«مقایسه کسب و کار با ازدواج!»

خوشبختانه با مطالعه و درس گرفتن از تجارب دیگران تا حدودی می‌شود با فضای واقعی کسب و کار و پیچ و خم‌های آن آشنا شد و آن را با روند زندگی خود تطبیق داد.

خواستگاری

هر ایده جدیدی که به ذهن شما خطور می‌کند مانند دیدن یک فرد جدیدی است که برای اولین بار با او ملاقات کرده‌اید و به او علاقه‌مند می‌شوید! بنابر این تاسیس یک شرکت یا دست‌یابی به کسب‌وکار نیز مانند خواستگاری از فرد مورد نظر است.

در اولین مرحله آشنایی با طرف مقابل، شما وارد گفت و گو می‌شوید تا دریابید تا دریابید که فرد مورد علاقه چه نقاط مشترکی با شما دارد و آیا می‌توان با او زندگی مشترکی را تشکیل دهید یا خیر؟ در حوزه کسب و کار هم این دوره با عنوان شناخت بازار و فضای رشد کسب و کار معرفی می‌شود.

دوره نامزدی

دوره بعدی نامزدی است. در این دوره، شما از غم هر دو عالم فارغ هستید و به تعبیر عوام، خوش خوشان زندگی‌تان با معشوق است! اکنون ایده ذهنی شما رشد کرده و به اوج ثروت و موفقیت در ابتدایی‌ترین حالت ممکن رسیده است. این تغییرات به حدی است که حتی شما آمادگی رشد و ایجاد تغییرات بزرگ دیگری را هم دارید. برای نمونه، در این مرحله، شما برای استخدام نیروی انسانی بیشتر و بزرگ کردن دفتر محل کارتان اقدام می‌کنید.

البته مسئله و مشکل اصلی هم در همین مرحله به وجود می‌آید. شاید در دوره نامزدی، به دلیل روزهای شیرینی که داشتید، برخی واقعیت‌ها را درک نکنید. در این دوران، از زاویه دید شما همه چیز درست و بی‌نقص پیش می‌رود! اما اگر شما با دیدی کلی‌تر به مسائل نگاه کنید، شاید احساس کنید که مشکلاتی وجود دارد. برای نمونه، شاید دعواهای زناشویی رخ دهند، که البته بخشی جدایی ناپذیر از زندگی هستند، اما در این دوران، شما حتی اقدامی برای پیشگیری از آن انجام نمی‌دهید! در کسب‌و‌کارها هم پس از رشد و مشاهده مشکلات و فراز و نشیب‌های شرکت، این حالات به وجود می‌آیند. در این زمان، بسیاری از مدیران دوران خوب و موفقیت شرکت خود را تکرار می‌کنند و آن را به نمایش می‌گذارند، در حالی که زمان حال خود را فراموش کرده‌اند!

شروع زندگی مشترک یا آغاز طلاق؟!

اما از مرحله به بعد است که دورنمای موفقیت یا شکست زندگی زناشویی و آینده آن ترسیم می‌شود. بعد از دوره نامزدی، خواه‌ناخواه به دلایل گوناگون، شما با همسرتان مشاجره می‌کنید. به اعتقاد بسیاری از افراد، در زندگی شادی و گریه و موفقیت و شکست توأم با هم است. در حقیقت، زندگی سالم خارج از چرخه این روند نیست. ناراحتی و حتی عصبانیت گاه نشانه دوست داشتن است. بنابراین این معنا را می‌دهد که: «در حال حاضر، من از تو ناراحتم،چون تو برای من مهمی، نه اینکه از تو منتفرم باشم!»

دو رویکرد برای دعوا وجود دارد. بعضی زوج‌ها مسیر مذاکره را در پیش می‌گیرند. به سازش می‌رسند و با خوشحالی زندگی‌شان را در کنار یکدیگر ادامه می‌دهند، اما برخی دیگر نمی‌توانند مشاجره یا فرد مقابل  را تحمل کنند و فردای دعوا کارشان به طلاق می‌رسد!

در کسب و کار نیز پس از دوران نامزدی، اگر سختی‌ها را تحمل کردید و با بی‌پولی‌ها ساختید، به گواه تاریخ، موفق خواهید شد. اما اگر در اولین پیچ سختی مقاومت نکردید و به فکر تعطیلی کسب‌وکارتان افتادید باید بدانید که خیلی زود بیزینس خود را طلاق خواهید داد. روزانه شرکت‌های بسیار زیادی تأسیس می‌شود، اما شرکت‌های کمی در طول سال باقی می‌ماند!

گاهی اوقات دخالت بیجای برخی از اقوام که از روی حسادت یا دلسوزی است(!) باعث فروپاشی زندگی شما می‌شود. در این مواقع، بهترین گزینه اهمیت ندادن به این موارد و دادن پاسخ منفی به تمامی آن‌هاست.

در کسب‌و‌کار نیز دقیقا همین حالت پیش می‌آید. برای مثال، اگر مدیر بازرگانی شما به خوبی عمل کند، شرکت رقیب و حتی بعضی کارمندان (از روی حسادت یا دلسوزی!) درباره او شایعه می‌سازند. هوشیار باشید، زیرا اگر شما به این شایعات توجه کنید، باید به سرعت فاتحه کسب و کار خود را بخوانید!

5
ارسال دیدگاه